奢华手机虽日渐式微，但高端赛道已成行业必经之路
花费了三万元去购买一部手机, 然而在进行扫码操作的时候还经常出现卡顿的现象, 官方方面则明确表示不提供退货服务。
当这样的一条消息传播出去之后, 评论区里立刻引发了非常广泛的讨论和争议, 大家的主要观点可以用一句话来概括, 那就是用户支付的金额已经相当于购买奢侈品的水平, 但是最终获得的使用体验却仅仅只等同于那些价格仅为千元级别的普通手机所带来的感受。
卡到扫码都转圈，官方说检测没问题
用户吐槽和检测结果的矛盾
这位用户所购买的那款设备是名为Vertu的小折叠手机, 在游戏的过程里出现了卡顿的情况, 即便是连接支付宝进行扫码操作也都表现为长时间转圈加载的状态。然而, 官方的检测报告上面所明确写下的结论却是“未检测到反馈问题”。
官方给出的相关理由主要是该部手机已经被激活, 从而影响了二次销售的具体情形, 因此坚决不予办理退货手续。毕竟这是一件价值3万块钱的商品, 在检测方声称不存在任何质量问题的前提之下, 那么大家自然会去追问, 这种显而易见的卡顿现象究竟应该归咎于谁的过错呢?
已激活不退这条规则
对于价值在一千元左右的手机来讲, 在已经被激活的情况之下就不再办理退还手续, 这种做法被认为是属于合理的现象。然而, 当商品本身的定价达到了三万元之巨的时候, 这里面本身就包含了品牌所具有的溢价因素以及售后服务方面的承诺内容, 消费者在这个时候内心期待的是一种运行起来非常顺畅的良好体验。
可是官方仅仅用了一句没有检测到任何问题的话来把责任重新推回到了消费者的身上, 这种处理事情的具体方式确确实实让很多人大感觉上很难能够接受。
功能机时代奢侈品手机凭什么卖那么贵
稀有材质加专属服务
功能机和智能手机刚刚出现的时候, Vertu用钛合金、蓝宝石、手工缝线, 配上24小时私人客服, 打出了差异化。那时候手机就是个打电话发短信的工具, 多出来的部分就是“奢侈品”, 跟包包手表一个逻辑。
卖的是藏品不是体验
那个时间点, 大家根本就没有使用手机跑分这个行为的存在, 普通消费者对于硬件性能这一块完全没有概念。奢侈品它的核心卖点建立在稀缺性、精湛工艺以及独特设计这三个方面之上, 销售出去的产品本质上是一种具备收藏属性的藏品。
只要产品的整体外观设计足够展现出高贵奢华的气质, 售后服务能够为客户提供独一无二的专属体验, 那么其高昂的溢价值得存在的合理性就能够得到站稳脚跟的支持。
用户要的是流畅不是好看
超级App把手机变成生产力工具
微信, 支付宝, 美团, 这些应用的内置功能变得越来越庞大, 导致手机在内存使用量以及处理器算力方面的需求指标持续上升。
用户在选择购置手机时, 往往把性能跑分数值和系统流畅操作体验作为第一优先级的考量标准, 而外观设计因素反而被排在了次要位置。这标志着消费核心诉求的根本性转向, 仅仅凭借精美外观已无法契合当前的实际市场需求。
专属服务也不稀缺了
以前Vertu的私人管家算稀缺资源, 现在主流的厂商的售后App和在线客服这种东西都已经变得到处都是了。就是同样一个电话或者同样的一个手机操作界面, 那种叫做专属的感觉就这么没了, 然后溢价的空间就自然而然地被压缩到了一个很小的程度了, 仅仅依靠那两个字叫做的“专属”, 已经根本撑不起那个差价了。
主流厂商在流畅度上卷到什么程度
硬件堆料成基本操作
国内的厂商那边喊出了要把内存普及到16GB的这个口号, 然后有一部分机型是直接就给到了24GB的容量。
那个芯片, 也就是被称为SoC的东西, 是一年一代往上走的趋势, 然后那种价格是一千元的手机, 其实都已经可以达到四年前的旗舰手机的水平了。所以在硬件这个层面来说, 那些被称为奢侈品的手机, 其实是根本没有资格去跟人进行对比或者对标存在的。
软件优化也是核心战场
vivo正在推动内存融合技术、不公平调度机制以及时潮架构这些方案, 目的是要把设备的每一滴性能都彻底榨干。
同样地, 小米也在推行相关策略, OPPO也加入了这一行列, 系统级的流畅度优化工作现在做起来已经非常成熟了，这条竞争赛道中的各项技术指标的提升, 绝对不是靠堆砌材质和改变外观款式这些东西就能简单追上别人的。
Vertu的困境和奢侈品手机的终局
频繁易主加疑似借壳造机
Vertu这个牌子在很多年里多次换了主人, 所以它的研发方向也跟着一直变化, 而系统深度定制这个东西本来就需要长期的投入, 它根本没有条件去做。
现在市面上正在卖的这种小折叠手机, 在屏幕尺寸、电池容量以及外观设计这几个方面, 跟努比亚Filip这款产品的相似度极高, 这大概率意味着它也是基于后者的技术方案来生产的, 那么它在运行中出现卡顿的情况也就在情理之中了, 不足为奇。
26家门店说明一切
目前在国内线下渠道, Vertu仅仅只剩下<26>家店铺了, 这个数量相比于它达到最高峰的时候被砍掉了一半还不止。与此同时, 整个高端智能手机市场的份额范围还在继续扩大, 华为公司和苹果公司在设计上面的创新动作正在一步步侵占原本被称为“高端”的那部分蛋糕。
因为手机是一种人们使用的频率非常高的产品, 技术更新的节奏又实在太快, “慢”所代表的那种逻辑现在越来越没有办法站住脚了。
你觉得自己花3万块钱买那一部连扫码功能都会转圈卡住不动的手机, 这究竟是图一个心理上的安慰, 还是确实交了智商税, 请在评论区里聊聊天, 如果你觉得这个说法有道理, 就点个赞, 并且把它转发给你身边那些还在犹豫要不要买的朋友。